Subvenciones para la transformación digital de las pymes: objetivos y asesoramiento
La administración ha puesto en marcha una serie de subvenciones destinadas a potenciar y acelerar la transformación digital entre las pymes
¿Qué es un proceso RPA?
RPA o Automatización Robótica de Procesos es clave para liberar a las personas de tareas de negocio complicadas y repetitivas.
El CEO es la figura clave para la implantación del teletrabajo
La situación actual ha llevado al uso de modelos de teletrabajo, pero estos deben formar parte de una estrategia de transformación digital
El auge del flexwork y los nuevos modelos de conciliación laboral
Los conceptos de espacio y horario quedan relegados a la consecución de objetivos cuando se opta por el flexwork.
¿Cuáles son las claves de la transformación digital?
Las claves de la transformación digital consiste en aprovechar las oportunidades que ofrece la tecnología para los nuevos modelos de negocio.
¿Qué es una Data Management Platform y cómo funciona?
Encontrar a los clientes deseados, en el momento perfecto y fidelizarlos gracias a una oferta que satisfaga sus demandas es el objetivo de cualquier empresa. Este deseo cada vez se encuentra más cercano gracias a nuevas tecnologías como Big Data, Inteligencia Artificial o Machine Learning, con las que es posible recoger y analizar una ingente cantidad de datos. Pero si hay un elemento que paulatinamente ha ido ganando importancia en este proceso es Data Management Platform (DMP), o lo que es lo mismo, una plataforma capaz de gestionar datos.
Conocer las necesidades del cliente
A la hora de planificar una campaña de marketing o de tomar decisiones críticas, conocer a los clientes sobre los que se fundamenta el negocio resulta capital. De ahí que las DMP hayan adquirido un papel relevante en la estrategia comercial de cada empresa, ya que no solo unifican los datos que se obtienen desde diferentes fuentes, sino que además proporcionan una visión unificada de todos ellos, utilizando para ello insights y segmentaciones.
Es decir, suponen una herramienta primordial cuando se trata de conseguir valor de la información obtenida. Y es que, de nada sirve contar con tecnologías capaces de recabar una ingente cantidad de información si después no se le saca partido para mejorar la atención al cliente y, como consecuencia, potenciar el negocio.
Principales funciones de una DMP
Ahondando más en la labor que llevan a cabo estas plataformas en la transformación digital de las empresas, se podrían apuntar diversas funciones, aunque cabe señalar que el uso que se ha venido dando de las DMP en los últimos años ha ido creciendo habida cuenta el aumento experimentado en la obtención de datos generados tanto por los clientes como por las propias organizaciones.
- Llevan a cabo el almacenamiento, gestión y análisis de los datos de los clientes. En este caso hay que señalar que estas plataformas han de tomar dichos datos como pseudónimos pues de ese modo no entrarán en confrontación con las leyes que protegen la privacidad.
- Se han convertido en el centro “neurálgico” cuando se idea una estrategia de marketing digital.
- Se encargan de organizar los perfiles que corresponden a cada audiencia, facilitando esta labor al departamento de marketing, que lo tendrá más sencillo cuando tenga que tomar decisiones claves para “atacar” el mercado.
¿Qué datos recibe una DMP?
De cara a comprender mejor cómo funciona una Data Management Platform hay que tener en cuenta cuáles son las fuentes desde las que adquiere los datos y qué tipo de información aporta cada una de ellas, ya que después será capaz de cotejar todo ello para ofrecer un mayor conocimiento del comportamiento de los consumidores.
- First-Party Data (First-Party Cookies). Aquella información que se recoge del propio funcionamiento de la empresa, es decir, los datos internos que conseguidos en el CRM, en las redes sociales, en la página web, etc.
- Second-Party Data (Second-Party Cookies). Información recogida por colaboradores y socios de una empresa con los que se llega a un acuerdo para compartirla.
- Third-Party Data (Third-Party Cookies). Se refieren a la información que se obtiene de otras fuentes, la cual va a resultar tanto o más útil. Como ejemplo se podrían poner los datos que aporta una publicidad alojada en la propia página web, ya que pertenece a un tercero, pero se conocen sus estadísticas. En este sentido, muchas de ellas parece que van a terminar eliminándose para ajustarse a mejores parámetros de privacidad. La propia Google se plantea eliminar de Google Chrome las cookies de terceros de cara a hacer de Internet un lugar más seguro para los usuarios al tiempo que apoyan a los anunciantes.
Implantación de una DMP
A pesar de la utilidad de estas plataformas, no todas las empresas las utilizan debido en buena parte a un coste que no todas se pueden permitir, a la necesidad de contar con personal capacitado para sacarle el máximo rendimiento y a las fronteras cada vez más difusas que existen entre las DMP y los CRM. No obstante, la tendencia parece imparable, pues las ventajas para el marketing digital son muchas.
¿Cómo es un taller de Transformación Digital?
La transformación digital es un reto ineludible para el presente de las empresas, independientemente de su sector y de su tamaño. En 67Pulsaciones|The Business Agency ayudamos a las organizaciones a asumir este reto, en el que, según cifras de la industria, el 90% de los proyectos que nace con este fin, fracasa.
Nuestro leitmotiv es acompañar a estas entidades a buscar su camino en el actual escenario, en el que el cambio constante del mercado y de las necesidades de los usuarios exigen ‘flexibilidad’ y capacidad de adaptación para sobrevivir.
¿Cómo abordamos esta transformación?
Siempre de la mano del cliente. En 67 Pulsaciones ayudamos a las empresas a definir, de forma conjunta, las áreas de mejora o de nueva creación y les asesoramos en propuestas de soluciones, no sin antes consensuarlas conjuntamente.
Es la empresa quien debe sentirse identificada con los objetivos a conseguir y con la nueva entidad que surgirá de esta metamorfosis. Sólo así el proceso tendrá éxito.
Cambiar la forma en la que se trabajaba hasta ahora
Uno de los principales retos en un proyecto de transformación digital es cambiar el modo en que trabajan las organizaciones. Es decir, abandonar formas de trabajo más tradicionales, y apostar por organizar y repartir el trabajo de forma rápida y flexible entre diferentes equipos multidisciplinares, lo que se traduce en una mayor eficiencia, menor margen de error y mayor agilidad a la hora de satisfacer las necesidades del cliente.
Actualmente, muchas empresas siguen equiparando la digitalización con la transformación digital. Pero, en el segundo caso, estamos ante un concepto más amplio, que afecta a todos los departamentos y, por supuesto, también a las personas. Digitalizar consiste en convertir un proceso, llamémosle analógico (manual), en uno digital. Por ejemplo, una empresa de distribución que se monta una tienda online ha digitalizado el proceso de venta, pero no lo ha transformado.
Transformar digitalmente la empresa es un proceso mucho más profundo que actualizarla tecnológicamente. Las tecnologías han creado múltiples espacios de interacción con los clientes que exigen, no sólo nuevas formas de comunicar, sino también de hacer negocios. Hay que reinventar formas más eficientes de relacionarse con nuestro target, cada vez más disperso, y esto ‘exige’ no sólo grandes dosis de creatividad sino también reformular procesos que permitan optimizar recursos, conocer mejor a tus clientes para crear una relación con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario y el ratio de eficiencia.
Sin CEO no hay transformación digital
En 67 Pulsaciones consideramos que para este proceso tenga éxito es indispensable que todos los miembros de la organización hagan suyo ese cambio y estén comprometidos con el proceso. Esto significa que la inversión y adopción de tecnología sirve de muy poco si no va acompañada de un cambio en la mentalidad.
Para ello, desde 67 Pulsaciones promovemos que el cambio sea liderado por la cúpula directiva: si los directivos se comprometan, entienden qué implica ser y pensar en digital, inspirarán un cambio de mentalidad capaz de restear a las personas, necesario para que la organización sintonice con el nuevo consumidor y lo sirva eficazmente.
En definitiva, una estrategia clara, un liderazgo definido y la involucración de los empleados son los principales motores del cambio.
Aplicación de la tecnología
Las empresas no pueden transformarse confiando en una sola tecnología. En su lugar, deben confiar en una combinación de tecnologías para resolver problemas de negocios o crear nuevas oportunidades. Pero el cambio no ha quedarse ahí.
Estamos ante una revolución sin precedentes, que cambia los procesos de las empresas, las estructuras de los mercados e, incluso, las culturas corporativas y los comportamientos de las personas en sus diferentes roles de consumidores, pero que, por encima de todo, implica una adaptación continua a un entorno en constante cambio, incluso si la organización se transforma con éxito.
En la actualidad, la necesidad de transformación debe acompañar a la organización a lo largo de su historia, si ésta quiere ir sumando años. Reconocer las tendencias en evolución, la experimentación continua para determinar cómo responder de manera efectiva a esas tendencias y luego, propagar experimentos exitosos en toda la empresa. deben ser cuestiones que deben irse sopesando continuamente.