21/03/2019

Inbound y Outbound Marketing, ¿en qué se diferencian?

Hoy analizamos dos de las metodologías más relevantes dentro del mundo del marketing: Inbound y Outbound marketing. Mucho se ha dicho sobre ambas, sin embargo, y a pesar de sus diferencias, ninguna es mejor que otra. Cada una es adecuada para un determinado objetivo y se ajusta a un determinado presupuesto e incluso, pueden tener sinergias en común.

Pero, ¿qué es cada una de estas metodologías?

¿Qué es el Outbound Marketing?

Cuando hablamos de Outbound Marketing, nos referimos al conjunto de técnicas de marketing tradicional centradas en las marcas y que intentar captar a los consumidores, mediante técnicas irruptoras.

Se caracterizan por:

  • Intrusión: irrumpen en la vida del usuario (llamada, correo spam, banners de toda una página) que no ha buscado la marca ni tiene una necesidad clara y definida, por lo que suelen ser calificadas de “molestas”.
  • Se realizan a puerta fría y en muchos casos hacen spam.
  • Su objetivo es vender un determinado producto, por lo que están centradas en ese producto, no en el cliente.
  • Utilizan los medios tradicionales (prensa, radio, tv, banners).
  • El público al que se dirigen es muy amplio, no segmentado.
  • Suelen ser campañas con un presupuesto muy elevado. Son acciones cuyo resultado es difícil de medir por parte de la marca.
  • Utilizan métodos directos/unidireccionales: No suele existir feedback por parte del usuario.

¿Qué es el Inbound Marketing?

Frente a las técnicas intrusivas del Outbound Marketing, el Inbound marketing se basa en la atracción, es el “marketing amable” o “marketing de la atracción”.

Al contrario de lo que algunos piensan, no es una una técnica en sí, sino un conjunto de muchas técnicas de marketing y publicidad que forman una metodología de trabajo cuyo origen es la herramienta de marketing, ventas y atención al cliente de Hubspot.

Frente al outbound marketing, el inbound marketing combina técnicas de marketing y publicidad no intrusivas con la finalidad de atraer al consumidor ofreciéndole contenidos estratégicos de valor y experiencias relevantes.

Consiste en hacer que los usuarios nos encuentren a nosotros en lugar de nosotros a ellos de forma no intrusiva

  • Está centrado en el usuario (el buyer persona o cliente ideal).
  • El usuario está interesado y está cualificado.
  • Utiliza técnicas no intrusivas, sino atrayente: Persigue que sea el cliente el que busque a las marcas, en vez de al revés.
  • Ofrece contenido de valor para el usuario. Se basa en contenidos relevantes: información, consejos, experiencias, etc.
  • Se basa en el uso de estrategias digitales: SEO/búsquedas orgánicas, redes sociales, blog y marketing de contenidos. 
  • Utilizan una comunicación bidireccional e interactiva (obtenemos feedback por parte de los usuarios).
  • Se realizan campañas segmentadas y específicas con presupuestos no tan altos como los de Outbound marketing.
  • Los resultados de las acciones y estrategias de Inbound marketing son siempre medibles y cuantificables.

En 67PULSACIONES, hemos querido dar un paso más allá dentro de la metodología Inbound desarrollando el Inbound Sales Marketing: capacidad de alinear el Marketing y las Ventas a través de una metodología Inbound. (¡No te pierdas el artículo!)

¿Cuáles son los beneficios del Inbound Marketing?

El Inbound Marketing posee una serie de beneficios y mejoras que no posee la metodología Outbound:

  • Guía al usuario dentro del embudo de conversión o ventas de tu marca, pasando de ser un usuario desconocido a un cliente fidelizado.
  • Permite conocer en mayor profundidad el comportamiento y las opiniones de tus usuarios en relación con la marca o con alguno de sus productos o servicios.
  • Al ofrecer contenido de calidad y acompañar al usuario en sus necesidades, poco a poco la marca gana la confianza y aumenta el engagement con sus consumidores.
  • Mejora la reputación de marca, la fidelización de tus clientes y el aumento del número de prescriptores.
  • Aumenta la posición y la visibilidad de la marca en el mercado, convirtiéndose en un referente en su sector.
  • Permite generar y aumentar el tráfico de calidad a tu web.
  • Los canales de Inbound Marketing son más baratos que los de Outbound, siendo el blog su herramienta más económica. De esta manera, se pueden combinar gran número de estrategias entre sí.
  • Además, sus leads son de mejor calidad y cuestan menos que las técnicas de marketinf masivo (un 65% menos).
  • Mejora el ROI (retorno de la inversión): el ratio de conversión registro-cliente aumenta con las técnicas de Inbound Marketing.

¿Pueden unirse el Inbound y Outbound Marketing?

A pesar de todos los elementos que los separan y los métodos diferentes que los separan, las metodologías de Inbound y Outbound marketing persiguen ambas la generación de ventas y pueden generar sinergias entre sí para conseguir resultados más eficaces.

A las acciones de marketing y publicidad más agresivo se les puede aplicar la metodología inbound o dar un toque inbound para conseguir mejores resultados. En palabras de Inbound Cycle: “a todas las técnicas de marketing y publicidad utilizadas en el llamado marketing interruptivo se les puede dar un enfoque “inbound” y capitalizarlas, logrando resultados más satisfactorios. Sumar en lugar de restar” (Inbound Cycle 2015)

De esta forma, conseguimos una estrategia cross channel que una tanto los métodos online como los offline.

Por ejemplo, si hacemos un anuncio en una radio (outbound) cuyo target es un público joven de entre 15-25 años. En el anuncio, se indica que el cliente acuda a la web de la empresa para poder descargarse un contenido exclusivo gratuito (inbound). De esta manera obtendremos un lead de un target que nos interesa combinando ambas metodologías.

Y tú, ¿a qué esperas en aplicar ambas metodologías en tu marca?