¿Qué es una Data Management Platform y cómo funciona?

Qué es una DMP
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Encontrar a los clientes deseados, en el momento perfecto y fidelizarlos gracias a una oferta que satisfaga sus demandas es el objetivo de cualquier empresa. Este deseo cada vez se encuentra más cercano gracias a nuevas tecnologías como Big Data, Inteligencia Artificial o Machine Learning, con las que es posible recoger y analizar una ingente cantidad de datos. Pero si hay un elemento que paulatinamente ha ido ganando importancia en este proceso es Data Management Platform (DMP), o lo que es lo mismo, una plataforma capaz de gestionar datos.

Conocer las necesidades del cliente

A la hora de planificar una campaña de marketing o de tomar decisiones críticas, conocer a los clientes sobre los que se fundamenta el negocio resulta capital. De ahí que las DMP hayan adquirido un papel relevante en la estrategia comercial de cada empresa, ya que no solo unifican los datos que se obtienen desde diferentes fuentes, sino que además proporcionan una visión unificada de todos ellos, utilizando para ello insights y segmentaciones.

Es decir, suponen una herramienta primordial cuando se trata de conseguir valor de la información obtenida. Y es que, de nada sirve contar con tecnologías capaces de recabar una ingente cantidad de información si después no se le saca partido para mejorar la atención al cliente y, como consecuencia, potenciar el negocio. 

Principales funciones de una DMP

Ahondando más en la labor que llevan a cabo estas plataformas en la transformación digital de las empresas, se podrían apuntar diversas funciones, aunque cabe señalar que el uso que se ha venido dando de las DMP en los últimos años ha ido creciendo habida cuenta el aumento experimentado en la obtención de datos generados tanto por los clientes como por las propias organizaciones.

  • Llevan a cabo el almacenamiento, gestión y análisis de los datos de los clientes. En este caso hay que señalar que estas plataformas han de tomar dichos datos como pseudónimos pues de ese modo no entrarán en confrontación con las leyes que protegen la privacidad.
  • Se han convertido en el centro “neurálgico” cuando se idea una estrategia de marketing digital.
  • Se encargan de organizar los perfiles que corresponden a cada audiencia, facilitando esta labor al departamento de marketing, que lo tendrá más sencillo cuando tenga que tomar decisiones claves para “atacar” el mercado. 

¿Qué datos recibe una DMP?

De cara a comprender mejor cómo funciona una Data Management Platform hay que tener en cuenta cuáles son las fuentes desde las que adquiere los datos y qué tipo de información aporta cada una de ellas, ya que después será capaz de cotejar todo ello para ofrecer un mayor conocimiento del comportamiento de los consumidores.

  • First-Party Data (First-Party Cookies). Aquella información que se recoge del propio funcionamiento de la empresa, es decir, los datos internos que conseguidos en el CRM, en las redes sociales, en la página web, etc.
  • Second-Party Data (Second-Party Cookies). Información recogida por colaboradores y socios de una empresa con los que se llega a un acuerdo para compartirla.
  • Third-Party Data (Third-Party Cookies). Se refieren a la información que se obtiene de otras fuentes, la cual va a resultar tanto o más útil. Como ejemplo se podrían poner los datos que aporta una publicidad alojada en la propia página web, ya que pertenece a un tercero, pero se conocen sus estadísticas. En este sentido, muchas de ellas parece que van a terminar eliminándose para ajustarse a mejores parámetros de privacidad. La propia Google se plantea eliminar de Google Chrome las cookies de terceros de cara a hacer de Internet un lugar más seguro para los usuarios al tiempo que apoyan a los anunciantes.

Implantación de una DMP

A pesar de la utilidad de estas plataformas, no todas las empresas las utilizan debido en buena parte a un coste que no todas se pueden permitir, a la necesidad de contar con personal capacitado para sacarle el máximo rendimiento y a las fronteras cada vez más difusas que existen entre las DMP y los CRM. No obstante, la tendencia parece imparable, pues las ventajas para el marketing digital son muchas.

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