¿Cuáles son los KPIs más importantes de un ecommerce?
Los Key Performance Indicators o KPIs ofrecen mediciones claves para poder tomar las mejores decisiones estratégicas de negocio.
El márketing, clave para el futuro del negocio en la economía 5.0
Hoy más que nunca, las empresas tienen que poner al usuario en el centro de su estrategia, quien, con sus decisiones y acciones, da continuidad o frustra una aventura empresarial. Hablamos de un cliente hiperconectado y más informado, que busca, por encima de todo, una excelente experiencia de usuario. Hoy sabemos que se tardan doce experiencias positivas en compensar una negativa sin resolver y que el 91% de los clientes insatisfechos no volverá a comprar nunca más en una compañía que no los satisface.
Complacer esta demanda ‘exige’ a las empresas un profundo conocimiento de su target, que sobrepasa las variables sociodemográficos, y que contempla hábitos y comportamientos: el proceso de compra también se ha digitalizado. Esto, junto con el hecho de que el usuario esté permanentemente conectado- se estima que los españoles pasan más de 5 horas conectados a Internet y que la mayor tiempo lo hace desde un dispositivo móvil– permite a las empresas obtener una radiografía de su potencial cliente como nunca antes había tenido.
Compartir información con el departamento de ventas
El departamento de Márketing es el primero dentro de la estructura empresarial que se embarca en la aventura digital con el objetivo de rentabilizar la inversión de todas sus acciones (ROI). La conquista de Internet y de las redes sociales es una tarea que, en mayor o menor medida, han asumido la práctica totalidad de la organizaciones en aras de conseguir esa excelencia en la experiencia de usuario. Esto ha llevado que adopten tecnologías que permitan obtener un perfil de usuario, así como inteligencia para el negocio que, compartida por toda la organización, reportaría grandes beneficios a la organización.
Aunque parece obvio que esta información debería fluir sin obstáculos por toda la organización para que la alineación de estrategia y de ejecución sea posible, la realidad es bastante diferente. En términos generales, los departamentos trabajan como silos sin darse cuenta de que ambos deben ‘remar’ en una misma dirección si queremos garantizar el éxito de la compañía.
Detectar nuevas oportunidades de mercado
Las oportunidades que se identifican desde márketing deben compartirse con el departamento de ventas con el objetivo de que éstos hiper personalicen sus ofertas de productos y servicios. Y es que estudiar los mercados potenciales de la empresa implica conocer el comportamiento de un usuario que se ha digitalizado a un ritmo más rápido que la organizaciones y que contacta a través de múltiples canales con la empresa: punto de venta físico, redes sociales, web, call center… Unificar toda esta información en un punto único, al que pueda acceder cualquier miembro de la organización, es básico para generar una adecuada experiencia de cliente que, a la vez, sea rentable para la empresa.
Uno de los principales beneficios del marketing digital es que es medible, de manera que puedes saber cuál es el ROI de tus acciones. Además, puedes acceder a la información en cualquier momento y obtener resultados a tiempo real. Esto significa que podemos lanzar una acción e ir chequeando cómo se desarrolla de forma que, si los resultados que se obtienen no son los esperados, podemos tomar medidas para intentar optimizarlos.
Capacidad para liderar la transformación digital
Nadie duda de que la experiencia de cliente es rentable y contribuye a los resultados de las compañía, pero traducir la mejora sostenida de esta satisfacción en términos económicos sigue siendo un reto para las empresas.
En la economía 5.0, las organizaciones ya no venden productos ni servicios sino una experiencia y el creciente uso del móvil se traduce en una oportunidad constante de encontrar clientes para los negocios. En esta tesitura, el departamento de márketing y su principal responsable cobran una nueva dimensión para el negocio, más allá de nuevas formas de planeación y ejecución. Son los que cuentan con el know-how y el conocimiento para crear formas más eficientes de relacionarse con el target, así como la capacidad para impulsar nuevos procesos dentro de la empresa, que permitan optimizar recursos, conocer mejor al cliente y crear una relación que mejore la experiencia del usuario y el ratio de eficiencia para convertir el lead en venta.
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Tendencias de Márketing Digital para 2020
El vídeo, rey de los contenidos
A menos de un mes vista de que el año 2019 toque a su fin, toca anticiparse a lo que marcará tendencia el próximo año en el área de márketing digital. Una tarea necesaria para que los presupuestos en esta partida obtengan el máximo retorno de la inversión.
¿Porqué el Vídeo sigue siendo el Rey?
Al igual que en 2019, el protagonismo de la imagen sigue in crescendo y, por tanto, proclamando al vídeo como ‘el rey de los contenidos’. Prueba de ello, es que, según el estudio anual de Kantar, “Getting Media Right: Marketing in Motion“, el 84% de los directivos de márketing entrevistados planea incrementar su inversión en vídeos online en los próximos 12 meses. Esto hará que el marketing de vídeo se mantenga como la prioridad número uno en las estrategias corporativas, de acuerdo con el informe “Mondo Creative & Digital Trends”. Y es que, los nuevos patrones de consumo de los usuarios que, de acuerdo con todas las previsiones, pasarán de una media de 67 minutos al día visionando vídeos online este año a los 84 minutos al día que alcanzará en 2020, están favoreciendo un cambio en la forma en la que las marcas están planificando sus campañas.
La hiperpersonalización, una tendencia clave en 2020
La personalización elevada a la máxima potencia también adquirirá un mayor protagonismo en 2020. La cantidad de información sobre los usuarios de la que disponen hoy en día las empresas, inimaginable hasta hace unos años y que es posible gracias a las tecnologías 2.0, hace posible crear campañas extremadamente personalizadas. Esto permite llegar a los consumidores con mensajes sobre los productos que más necesitan en el lugar y el momento adecuados.
¿Cómo se llega a la hiperpersonalización?
A medida que los medios de recopilación y procesamiento de datos se hagan más sofisticados, la personalización irá ganando cada vez más terreno. En este sentido, esta hiperpersonalización dará un paso más y hablaremos del marketing individualizado que, aprovechando la inteligencia artificial (AI), las plataformas de automatización de mensajes y los datos en tiempo real, extraídos de múltiples canales y puntos de contacto, permitirá entregar información de los contenidos, productos y servicios más relevantes para cada usuario.
De esta manera, las marcas tendrán la capacidad de crear una estrategia acorde a los comportamientos y necesidades de sus actuales y posibles clientes, potenciando la obtención de resultados reales, al dirigirles a la zona caliente del embudo de conversión.
En la actualidad, la mayoría de los clientes, más del 75%, espera que las empresas entiendan sus necesidades y expectativas, y más del 50% espera que las ofertas que reciban sean personalizadas. Por lo tanto, la personalización es un elemento crucial en la creación de marca, generación de clientes potenciales, adquisición de clientes, ventas ascendentes y retención de clientes.
Realidad aumentada, crucial para crear experiencia únicas e inmersivas
Sumando a las Tendencias del márketing digital de 2020, en esta hiperpersonalización, jugará un papel clave la realidad aumentada en el propósito de las empresas de crear experiencias de usuario únicas e inmersivas, que las permita impactar en el consumidor a través de la personalización y la diferenciación de la marca.
Según datos de IDC, más de la mitad de las organizaciones europeas habrán puesto en marcha proyectos relacionados con esta tecnología para el 2020. Una tendencia al alza impulsada por el hecho de que el 71% de los consumidores online declara que compraría más a menudo en una tienda online, si ofreciera la posibilidad de experimentar los productos y servicios con realidad aumentada.
¿Cuál son las previsiones de inversión en márketing digital el próximo año?
Con este panorama, no es de extrañar que la inversión en marketing digital siga creciendo: El próximo año los presupuestos destinados a esta partida superarán los 300.000 millones de dólares en todo el mundo. Las posibilidades que brinda el márketing digital a las empresas en su intento de atraer nuevos consumidores, crear relaciones y desarrollar una identidad de marca son únicas.
Pero sacar el máximo rédito implica manejar una aceleración exponencial del cambio de la forma de funcionar de un negocio, desde cómo vende y produce hasta cómo se relaciona con sus proveedores y clientes pasando por cómo gestiona los procesos. Sólo así podrá ofrecer un valor a los clientes y generar un vínculo, en el que las tendencias de márketing digital para 2020 tendrán mucho que decir.